Cummins, ett globalt ledande företag inom kraftteknik med hundraårig historia, stod inför ett stort hinder: trots att deras personalstyrka var mycket internationell var deras utbildning inte det. I ett nyligen hållet webbinarium med titeln 'Använda AI för att skala upp säljutbildning från två till 200 språk' (hämta inspelningen av webbinariet) som anordnades av Smartcat, Claire Foster, direktör för kundmarknadsföring, och Cisco Guzman , vice vd för produktledning, samtalade med Nicole Morgan , direktör för global försäljning och eftermarknadsstöd på Cummins, för att diskutera den enorma utmaningen med skalning av globalt innehåll.
Sessionen fungerar som en vägledning och lyfter fram bästa praxis för hur tillverkningsföretag kan utnyttja AI för att överbrygga ”lokaliseringsklyftan”, gå från uppgifts effektivitet till verklig avkastning på investeringen och främja en inkluderande kultur. Ta en titt på infografiken nedan och fördjupa dig i varje punkt i den här artikeln.
Cummins strategi: Att öka den globala försäljningen med hjälp av AI
- 1
Launch a Comparative Pilot
Compare "old" manual costs and timelines against "new" AI workflows to prove immediate ROI. - 2
Automate the Entire Process
Move beyond single tasks to an end-to-end automated workflow that builds "compounding interest" via Skills Graph (AI, Translation Memory, Glossaries) - 3
Reposition Human Expertise
Shift internal experts from translating from scratch to acting as strategic auditors of cultural and technical nuance. - 4
Apply the 80/20 Rule
Maintain 80% global brand consistency while leaving 20% room for regional and cultural adaptation. - 5
Deploy Mixed Modalities
Keep adult learners engaged through a "melting pot" of e-learning, video, and hands-on practice "labs." - 6
Reinvest Efficiency Gains
Proactively reallocate saved budget and time into internal marketing and high-impact GTM projects.
Att identifiera hindren: Kostnaden för språklig utestängning
Innan samarbetet med Smartcat inleddes stod Cummins utbildningsverksamhet i skarp kontrast till företagets globala närvaro. Nicole Morgan avslöjade att översättningen ofta var ostrukturerad eller obefintlig, med endast 10–15 % av utbildningsinnehållet tillgängligt i en given region. Detta berodde inte på bristande vilja, utan på att den traditionella, människoledda byråmodellen kändes omöjlig att skala upp på grund av oöverkomliga tids- och kostnadskrav.
För en tillverkningsjätte med verksamhet i över 170 länder innebar detta en enorm affärsrisk. "När medarbetarna inte har tillgång till utbildning på sitt modersmål tappar de med rätta motivationen; det blir en fråga om jämlikhet", konstaterade Morgan. I en starkt reglerad bransch där teknisk precision är avgörande är bristande engagemang inte bara ett problem för arbetsmoralen; det påverkar direkt hur sälj- och serviceteamen representerar varumärket och förmedlar komplexa värdeerbjudanden på ett korrekt sätt.
1. Börja med en jämförande koncepttest (PoC)
För att övervinna det ”omöjliga” hindret med skalbarhet bad Morgan inte om ett förtroendebevis; hon förlitade sig istället på ett noggrant genomfört pilotprojekt. Hennes team valde ut en komplex resurs med stor genomslagskraft – Mining Value Package – en omfattande PowerPoint-presentation som användes för att förmedla den totala ägandekostnaden och det tekniska värdet till kunderna.
Genom att övergå från den ”gamla” manuella metoden till det ”nya” Smartcat AI-arbetsflödet kunde Cummins omedelbart se förbättringar:
90 % lägre kostnader jämfört med traditionella byråer.
90 % snabbare leveranstid, vilket minskar väntetiden från månader till bara några dagar.
Cisco Guzman påpekade att denna metod gör det möjligt för teamen att säga ”ja” oftare, vilket förvandlar en tidigare begränsad process till en kraftfull organisatorisk resurs.
2. Övergång från automatisering på uppgiftsnivå till automatisering på processnivå
Webbinariet visade att högpresterande team är 1,7 gånger mer benägna att använda automatisering på processnivå än verktyg på uppgiftsnivå. För Cummins innebar detta att man integrerade lokaliseringen direkt i arbetsflödet för innehållsskapande.
Genom att använda en gemensam plattform uppnådde teamet en ”ränta-på-ränta-effekt” i sitt arbete. Till skillnad från byråer där man betalar för samma översättning två gånger, Smartcats AI-agenter lär sig tekniska termer som om de vore ”turboaggregat” och kommer ihåg dem för alltid. Detta gör att AI:n blir smartare för varje projekt och klarar av arbetsstockar som tidigare bara växte. Agenterna använder också översättningsminnen, ordlistor, stilguider och standardrutiner för efterlevnad.
AI är ingen trollstav; man måste lägga ner tid och arbete i början, men till skillnad från traditionella byråer ger den investeringen avkastning på sikt."
Nicole Morgan
Direktör för global försäljning och serviceutveckling på Cummins Inc.
3. Omplacera – ta inte bort – den mänskliga faktorn
En av de viktigaste slutsatserna för reglerade branscher är betydelsen av mänsklig granskning. Morgan var tydlig: ”Vi tar inte bort människor från processen; vi omplacerar dem”. I Cummins-modellen har ämnesexperter (SME) inte längre till uppgift att översätta från grunden; istället fungerar de som slutgranskare för kulturell relevans och teknisk precision.
Cisco Guzman betonade att detta arbetsflöde mellan människa och AI ytterligare förbättras av AI-agenter för innehållsgranskning. Dessa agenter kan anpassas för att granska översättningar med avseende på kvalitet, efterlevnad och SEO i realtid, vilket säkerställer att det språkliga grovarbetet redan är gjort när innehållet når en människa.
4. 80/20-regeln för global enhetlighet
Att upprätthålla varumärkets integritet samtidigt som man expanderar i snabb takt är en av de viktigaste frågorna för ledare år 2026. Morgan följer en ”hård och fast” 80/20-regel :
80 % enhetlighet : Grundläggande produktinformation, säkerhetsstandarder och värdeerbjudanden är enhetliga globalt för att säkerställa att varumärket framställs korrekt.
20 % nyansering : Flexibilitet tillåts för regionala särdrag och kulturell anpassning.
5. Engagera vuxna elever med ”blandade undervisningsformer”
Utbildning inom tillverkningsindustrin handlar ofta om komplexa och torrt tekniska uppgifter. Morgan förespråkar en ”smältdegel” av olika inlärningsformer, eller blandade metoder :
Underhållning för att väcka engagemang : Vuxna elever behöver underhållas för att behålla koncentrationen.
Blandad metod : Kombinera e-learning (som SCORM-filer från Articulate) med personlig handledning, webbseminarier och enkla genomgångar.
”Lab”-konceptet : Kunskapsbevarande sker under övning. Utbildningsteam måste erbjuda ”lab”-möjligheter där säljare kan tillämpa kunskap på sitt modersmål.
6. Återinvestera de ”sparade” resurserna på ett strategiskt sätt
En strategisk ledare kännetecknas av hur hen utnyttjar den tid och de pengar som frigörs. Morgan rekommenderar att man har en proaktiv plan för AI-drivna vinster:
Ta itu med eftersläpningen : Använd den tid du vunnit för att äntligen översätta det ”bra att ha”-material som tidigare hamnat i skymundan.
Intern marknadsföring : Marknadsför framgången med AI-lanseringen internt för att påskynda införandet.
Intäktsanpassning : Visa hur återvunnen budget återinvesterades i projekt som påskyndar distributörers onboarding eller anläggningars beredskap, och flytta samtalet från ”kostnadsställe” till ”intäktsgenererare”.
AI har varit den som dragit in pengarna eftersom vi har ökat den globala produktionen av utbildningsinnehåll utan att öka personalstyrkan. Resultaten blev omedelbara: 90 % kostnadsbesparingar och 90 % snabbare leveranstider. Det var helt otroligt. Arbetsflöden som tidigare tog månader eller år tar nu dagar eller veckor. AI gör det möjligt för oss att vara en bättre affärspartner eftersom vi äntligen kan säga ”ja” till våra globala regioner.
Nicole Morgan
Direktör för global försäljning och serviceutveckling på Cummins Inc.
Slutsats: Att möta eleverna där de befinner sig
I slutändan visar Nicole Morgans resa med Cummins att global stödverksamhet handlar om människor, inte bara om teknik. Genom att använda Smartcat för att undanröja de kostnads- och tidshinder som en gång gjorde lokalisering ”omöjlig”, kan enablement-teamet nu ge en känsla av omtanke och stöd till varje anställd, oavsett vilket språk de talar som modersmål.
"Idag har vi verkligen inga ursäkter längre," avslutade Morgan. För tillverkningsföretag som vill lyckas år 2026 är budskapet tydligt: om ni har globalt innehåll har ni nu verktygen för att se till att varje enskild deltagare verkligen förstår budskapet.
