5 lokaliseringsskräckhistorier som kommer att hålla dig vaken om natten

Lokalisering och översättning kan vara en värld full av skrämmande situationer som vi helst skulle vilja slippa. Men dessa stunder av fasa, svett som rinner i pannan och hjärtat som bultar inträffar ofta nog i en arbetsmiljö som involverar många människor, språk, kulturer och målgrupper – något går alltid fel. Men vi kan definitivt lära oss av dessa skrämmande erfarenheter. Här är några läskiga och mycket relaterbara lokaliseringsskräckhistorier från vårt LocTalk-evenemang som kommer att hålla dig vaken om natten.

Av Marina Gracen-Farrell, frilansande lokaliseringschef och konsult, tidigare anställd i 10 år hos Pearson

Det punktlösa "i" som ingår i det turkiska alfabetet orsakade fullständigt kaos på en av mina arbetsplatser. Det förstörde hela vår plattform och spred skräckvågor genom hela företaget. Till en början kunde vi inte hitta problemet. Vi letade överallt, ända ner till koden, men till slut kom vi fram till orsaken till problemet: det till synes oskyldiga punktlösa "i".

Och problemen slutade inte där. Det punktlösa "i" orsakade också problem med mobiltelefontekniken i Turkiet. De flesta av oss vet att accenter kan förändra betydelsen av ett ord helt. Och när det gäller det turkiska språket finns det ett ord i synnerhet som får en helt annan betydelse när "i" har en prick, något så explicit att vi inte behöver nämna vad det är. Så när ett meddelande med felaktig översättning av ordet skickades till en person blev denne rasande. På något sätt ledde allt detta till att två personer dog och tre hamnade i fängelse. Ta denna extrema historia som en värdefull läxa om att alltid vara försiktig när internationalisera dina produkter!

Av Aleks Ignjatovic, globaliseringsansvarig på Shopify

Shopify har haft enorma framgångar globalt, men dess internationella start var inte helt problemfri (för att uttrycka det milt). Vi började lokalisera vårt innehåll omkring 2016, och målet var att bygga upp varumärkeskännedom på viktiga marknader, med vetskapen om att människor redan använde våra produkter på engelska. Det kom som en stor överraskning när vi fick beslutet att översätta allt. Och lokaliseringsgruppen var inte förberedd. Som proffs delar vi ofta med oss av framgångshistorier, men i verkligheten är det alltid kaos bakom kulisserna!

Det började med att texten var helt hårdkodad, det vill säga inbäddad i källkoden, vilket var ett stort problem för att externalisera strängarna. Vi var tvungna att övertyga hundratals utvecklare att först extrahera koden och sedan stoppa blödningen, det vill säga sluta skapa nya hårdkodade texter (de hade ännu inte läst Smartcat-artikeln om bästa praxis för mjukvarulokalisering).

Det fanns också delar av användargränssnittet som måste omdesignas helt. Å ena sidan trodde företaget att vi bara behövde översättningar, men när användargränssnittet är byggt på meningar bryter det ihop på andra språk.

Det krävdes också mycket arbete av vårt UX-team för att göra om designen på ett sätt som bättre möjliggjorde lokalisering av datum, tider och tidszoner, för att inte tala om skatter, tullar, fraktkostnader, valutor och andra saker relaterade till e-handeln i vår verksamhet. Adresser var särskilt svåra, eftersom inte alla länder formaterar sina adresser som i USA.

Därefter var det svårt att välja ett CMS, liksom att ta in en språkleverantör samtidigt som vi arbetade med frilansare medan vi ordnade med pappersarbetet.

Efter sex månaders arbete lanserade vi våra första sex språk. Tack och lov har vi mognat mycket sedan dess och arbetar inte så här längre. Lärdomen? Bygg inte ditt flygplan och flyga det samtidigt.

Av Marina Gracen-Farrell, frilansande lokaliseringschef och konsult

Lokaliseringsmardrömmar kan också handla om mycket detaljerade saker som teckensnitt. De är avgörande för vissa språk och det kan uppstå problem om man inte respekterar dem. I den här historien hanterade en administratör ett juridiskt dokument. Det hade översatts till förenklad kinesiska i ett Word-dokument som inte exporterades som PDF, vilket innebar att texterna inte var ”låsta”. När personen skickade dokumentet till den interna kunden öppnade denne det och standardtypsnittet ersatte automatiskt det korrekta kinesiska typsnittet, utan att kunden ens märkte det. Den kinesiska texten blev helt oläslig.

Lyckligtvis ledde detta inte till någon rättstvist, men lärdomen här är: se alltid till att kvaliteten på dina texter är ”låst” och utför alltid en kvalitetskontroll, oavsett om du är säker eller inte.

Av Giada Gerotto, Community Manager & Knowledge Manager på Creative Words

När jag funderade på vilka typiska Halloween-karaktärer som skulle kunna relatera till vår bransch kom jag att tänka på spöken. Man hör ofta talas om chefer som ghostar sökande, men samma sak kan hända tvärtom också. I vissa fall har man en sökande som man vill starta ett projekt med, men som bara försvinner. Man jagar dem och ringer dem, men utan resultat. Så snälla, snälla, snälla, kom ihåg att det också finns andra människor på andra sidan. Om du har hittat ett annat jobb, om något har hänt, låt oss bara veta. Om du vill vara ett spöke, var som Casper, den vänliga!

Av Aleks Ignjatovic, globaliseringschef på Shopify

En morgon, som annars verkade helt normal, öppnade jag min dator medan jag njöt av en kopp kaffe och möttes av en chockerande nyhet. Till min förvåning såg jag att ett annat team i företaget hade lanserat en helt ny webbplats på 20 nya språk. Översättningsteamet hade ingen aning om att detta pågick och var helt förskräckta. Hälften av webbplatsen var fortfarande på engelska och det hade inte gjorts någon kvalitetskontroll. Innehållet var användargenererat och de hade använt maskinöversättning. Det var då som jag själv blev väldigt rädd och var tvungen att skrika åt några personer under ett möte. Sakta men säkert förstod det skyldiga teamet problemet och hela saken måste åtgärdas så fort som möjligt på grund av den mediokra kvaliteten som användarna skulle möta, för att inte tala om den oprofessionella bild vi visade omvärlden.

Av Martyna Selke, lokaliseringsspecialist och översättare från engelska till polska på AirHelp

Det här är en lärdom som har att göra med maskinöversättning och varför korrekt efterredigering är ett måste! Vid ett tillfälle hade datumet på ett ryskt dokument översatts felaktigt. Istället för att översättas till ordets betydelse i relation till dag, månad och år, översattes det till sin romantiska version, vilket naturligtvis var helt fel. Det hade översatts med maskinöversättning, och eftersom vårt lokaliseringslag inte hade bearbetat detta ord tidigare och det inte fanns i vårt översättningsminne, upptäckte vi det först när en kund påpekade det! Cringe

Har du några fler lokaliseringstragediberättelser som du vill dela med dig av? Berätta för oss på LinkedIn!