När det gäller hälso- och sjukvårdsapplikationer är en korrekt översättning av medicinska termer avgörande för att användarna ska känna sig så bekväma som möjligt när de använder tjänsten. Detta gäller särskilt när applikationen hanterar ett känsligt och intimt ämne, såsom att spåra användarens menstruationscykler.
Flo skapades ursprungligen som en applikation för menstruationsspårning år 2015. och har utvecklats till en AI-driven hälsoprodukt för kvinnor och är nu världens ledande helhetslösning för kvinnor under hela deras reproduktiva livscykel: från första menstruationen till klimakteriet, från graviditet till unga mammor. Flo var den mest nedladdade appen i App Stores kategori Hälsa och fitness i augusti 2019 och har 100 miljoner användare från hela världen.
Vi satte oss ner med Alexander Markevitch, lokaliseringschef på Flo Health Inc., för att diskutera deras approach till lokalisering och hur Smartcat passar in i den.
”Att säkerställa rätt kvalitet på översättningarna har alltid varit en av de största utmaningarna vi har stått inför när vi utvecklat Flo”, säger Alexander. ”Innan vi började använda Smartcat Freelancer Marketplace saknade vi en konstant pool av frilansöversättare/leverantörer att välja bland. Vi hanterade alla våra lokaliseringsbehov via Upwork, vilket innebar att det inte fanns någon garanti för att samma person som arbetade med oss en dag skulle göra det även nästa dag.”
”Vi hanterade alla våra lokaliseringsbehov via Upwork, vilket innebar att det inte fanns någon garanti för att samma person som arbetade med oss en dag skulle göra det även nästa dag.”
Vilka typer av uppgifter använder ni Smartcat mest för? Vilka andra verktyg använder ni?
Vi använder Smartcat för att översätta artiklar och lokalisera Flo-användargränssnittet. Vi använder Serge för att överföra resurser till och från Smartcat. För LQA laddar vi ner XLIFF-filer och kontrollerar dem sedan i QA Distiller.
Hur hjälpte Smartcat till att effektivisera era översättningsprocesser?
Innan vi började använda Smartcats verktyg bestod vår översättningsprocess av 38 steg – Smartcat hjälpte oss att minska detta till sex! Det förenklade vår process för att ta in nya frilansare, och vår totala effektivitet fick ett enormt uppsving tack vare plattformens funktioner för leverantörshantering, marknadsplatsen och det öppna API:et.
”Innan vi började använda Smartcats verktyg bestod vår översättningsprocess av 38 steg – Smartcat hjälpte oss att minska antalet till sex!”
Vilka produktivitetsvinster såg ni?
Faktum är att vår produktivitet sköt i höjden redan under den första månaden vi använde Smartcat. Vi kunde producera 300 nya artiklar under den första månaden, medan vi tidigare bara klarade 40–50 per månad.
”Vår produktivitet sköt i höjden och ökade med 500 % på bara en månad efter att vi börjat använda Smartcat.”
Hur är det med kvaliteten?
Utöver de ovannämnda effektivitetsvinsterna över hela linjen var vi glada att se en stor minskning av antalet klagomål rörande icke-könsneutralt språk och en ökning av den allmänna konsekvensen. Nu kan vi också snabbt åtgärda eventuella gränssnittsfel.
Hur mäter ni framgång? Vilka mått använder ni?
Vi använder ett system med kontrollpunkter för att mäta framgång. Under de första två veckorna av vårt samarbete med nya leverantörer eller frilansare kontrollerar vi ett slumpmässigt urval på 30 % av den totala volymen texter som skapats av den nya leverantören, med hjälp av en extern granskare. Om en leverantör klarar det första kontrollsystemet gör vi en andra mätning en månad senare, med ett urval på 15 % av deras arbete. Om det andra kontrollsystemet också är framgångsrikt gör vi en slutlig mätning efter tre månader med ett urval på 5 %. Detta gör att vi kan övervaka kvaliteten på det producerade arbetet så rättvist, effektivt och noggrant som möjligt.
Flo Health Inc:s checklista för kvalitetskontroll av leverantörer:
Kontrollera 30 % av en ny leverantörs översättningar
Kontrollera ytterligare 15 % efter en månad
Kontrollera ytterligare 5 % efter ytterligare tre månader
Ett annat mått som vi använder för att bedöma framgången och effektiviteten av våra lokaliseringsinsatser är att beräkna förhållandet mellan kostnad och antal översatta ord. Det är också användbart att övervaka användarrecensioner – ibland framför användare klagomål eller kommer med egna rekommendationer om förbättringar av översättningarna. Ju färre sådana vi får, desto bättre är naturligtvis arbetet!
Vad tror du förändras inom översättningsbranschen, både positivt och negativt?
Den största negativa förändringen vi har märkt är att branschen verkar gå alltmer mot efterredigering av maskinöversättningar (PEMT). Det kan visserligen spara tid och kostnader, men det kan också leda till översättningar av dålig kvalitet – något vi inte har råd med i vår bransch.
På den positiva sidan kan vi göra vårt arbete så smidigt som möjligt tack vare att framsteg inom översättnings- och lokaliserings tekniken äntligen börjar accepteras och integreras i tekniska processer.
”Nu när framstegen inom lokaliserings tekniken äntligen börjar accepteras kan vi göra vårt arbete så smidigt som möjligt.”
Tack för det här föredraget, Alexander! Lycka till med vidareutvecklingen av Flo!
Tack själv.
