När vi bygger upp relationer med företag över hela världen är det fantastiskt att välkomna aktörer som Task Force, ett Kiev-baserat språktjänstföretag som drivs av en passion för att utmärka sig och leverera högkvalitativa översättningstjänster, till vårt team av partners.
Det är inte förvånande att företag som Task Force vänder sig till den senaste tekniken i sina ansträngningar att erbjuda sina kunder de bästa lösningarna som finns på marknaden, men det krävs framåtblickande individer som Natalya Gorbachevska, medgrundare av Task Force, för att ta det första steget.
Vi pratade med Natalya om vart en kombination av ambition och erfarenhet kan ta dig och hur Task Force-teamet gör skillnad på den växande ukrainska översättningsmarknaden med Smartcat som sitt främsta verktyg.
— Hur länge har du arbetat inom översättningsbranschen?
Personligen har jag arbetat inom översättningsbranschen i mer än 15 år — jag har en examen i filologi och många års erfarenhet som marknadsföringsspecialist i ett internationellt företag. Som en del av min yrkesverksamhet har jag haft mycket att göra med översättningar – främst marknadsförings- och juridiska texter på kundsidan. Sedan 2011, när översättningsbyrån Task Force grundades, har jag haft möjlighet att se LSP:s arbete inifrån. Under dessa sju år har Task Force etablerat sig i sin nisch och blivit en av de ledande översättningsbyråerna i Ukraina.
— Vad motiverar dig att tillhandahålla språktjänster?
Tja, vi tar inga genvägar :) Redan från början var det tydligt att den ukrainska översättningsmarknaden var ganska vild. För min del, som är en romantisk person av naturen och har erfarenhet av att arbeta och bo utomlands, samt erfarenhet av att arbeta för ett internationellt företag, ville jag bringa lite "civilisation" till den. Lyckligtvis fanns det en förståelse för vad som skulle göras och hur, vilka processer som skulle inrättas och vilken typ av team som skulle bildas.
Vi på Task Force är stolta över att vara en mellanhand vars huvuduppgift är att hantera komplexa översättningsprojekt för våra kunder. Medan många små företag, som helt enkelt ser sin uppgift i att överföra den färdiga filen från översättaren till kunden, fortfarande är verksamma på marknaden (där ingen korrekturläsning och automatisering ingår), förklarar vi för våra kunder hur ett bättre resultat kan uppnås. Vi har etablerat en ständig dialog med frilansöversättare och använder specifika exempel för att visa hur vi kan förenkla deras liv så att de kan fokusera på översättningen utan att distraheras av en miljon andra organisatoriska frågor.
— Berätta om översättningsbyrån Task Force Translations deltagande i branschen.
Det verkar som om vårt deltagande i utvecklingen av översättningsbranschen i Ukraina främst sker i form av utbildning. Vi är en av få byråer (åtminstone i Kiev) som anordnar evenemang för kunder om översättningsfrågor. Våra affärsfrukostar med notarier (om notariatscertifiering, apostiller etc.) har redan blivit klassiker, och vi har nyligen börjat ta upp webbplatsöversättning, eftersom det finns många nyanser som kunden bör ta hänsyn till redan i utvecklingsfasen, så att översättningen sedan passar perfekt till den skapade mallen och målgruppen reagerar på rätt sätt på innehållet.
Vi anordnar också regelbundet webbseminarier och liveutbildningar för vårt översättningsteam, som inte bara omfattar personal utan även frilansare. Naturligtvis kommer vår marknadsavdelning ständigt på nya aktiviteter för dem för att uppmuntra dem att delta i webbseminarier och ta hänsyn till de korrigeringar som görs av kunder och redaktörer.
Vi erbjuder också praktikplatser för översättarstudenter och håller föreläsningar på yrkesinriktade universitet. Men det är en mycket lång väg, eftersom gymnasieelever fortfarande behöver utbildning och studenter i årskurs 3–5 inte är professionellt mogna. Många studenter har ingen aning om vad CAT-verktyg är, inte ens de som går på avancerade kurser vid yrkesinriktade universitet! Och vi kan inte anförtro dem översättningsuppdrag ens efter praktisk utbildning. Därför fokuserar vi på att utbilda praktiserande specialister. Förresten, de föreläsningar jag har hållit i år på universitet innehöll ett obligatoriskt avsnitt om CAT-verktyg. Jag var tvungen att förklara i grova drag med hjälp av Smartcat som exempel hur det fungerar och varför det behövs, hur arbetet för både chefen och lingvistteamet förenklas genom användningen av specifik programvara.
— Vilka expertområden är enligt din mening mest efterfrågade inom översättningsbranschen i Ukraina?
De största konsumenterna av översättningstjänster i Ukraina är standardiserade exportinriktade branscher, tjänster (till exempel IT) och, naturligtvis, de områden där utländska investerare är verksamma (till exempel tung industri). Dessutom överväger många ukrainska företag att översätta sina webbplatser, vilket är ett separat arbetsområde. Det finns alltså stora möjligheter här, där allt beror på LSP:s kundportfölj och marknadsförings- och affärsutvecklingstjänstens kompetens när det gäller att utveckla denna verksamhet och attrahera nya kunder. Jag är övertygad om att marknaden har stor potential, även om det finns vissa problem.
— Hur ser framtiden ut för översättningsbranschen i Ukraina?
Den ukrainska översättningsmarknaden präglas av hård konkurrens och vissa företag hanterar detta genom att helt enkelt sänka priserna.
Prisnedgången underlättas också av det stora antalet anbud som läggs ut av både ukrainska och internationella företag som är verksamma i Ukraina. I många anbud är priset, om inte den enda faktorn, så en av de viktigaste faktorerna för att välja en föredragen anbudsgivare. Som ett resultat av detta kan många språktjänstleverantörer inte erbjuda acceptabel kvalitet till de priser de själva annonserar, eftersom de som utför arbetet (översättare som arbetar på marknaden), liksom IT-specialister, har möjlighet att enkelt och snabbt nå utländska marknader och utländska kunder som betalar betydligt mer. Därför är det mer intressant för dem att arbeta för dem som ”slår priset”. Och många kundföretag i Ukraina har krav på översättningens kvalitet utan att förstå problemets grund. De som går med på att arbeta billigt och arbetar enligt många ukrainska byråers villkor är antingen oerfarna eller inte efterfrågade på internationella marknader på grund av vissa brister i översättningen. Vad återstår för dem att göra? Förbättringen av översättningsbranschen i Ukraina ligger utan tvekan i att höja priserna och förbättra kvaliteten på översättningarna. Och vår uppgift, liksom för alla medvetna språktjänstleverantörer, är att förmedla det direkta sambandet mellan pris och kvalitet till kunderna.
— Tycker du att det är värt för byråer att försöka erbjuda sina tjänster i länder och marknader utanför sin egen region?
Ja, absolut. Vi samarbetar redan med flera länder och erbjuder utländska kunder översättningar till olika språk. Samtidigt fokuserar vi på översättning till ukrainska och ryska, eftersom våra översättare har båda dessa språk som modersmål. Jag tror att detta är en stor konkurrensfördel.
— Vem skulle ni fokusera på på lång sikt — heltidsöversättare eller frilansare?
Vi fokuserar på att arbeta med heltidsöversättare, men vi arbetar naturligtvis också med frilansare, eftersom det ibland finns förfrågningar på olika språk, inklusive sällsynta språk. För närvarande är 10 heltidsöversättare anställda, medan frilansarna uppgår till mer än 300 (inklusive de på Smartcat-marknadsplatsen). Och deras antal ökar. Det säger sig självt att vi håller regelbundna utbildningar och webbseminarier för feedback baserat på kommentarer från redaktörer och kunder – både för våra interna medarbetare och frilansare.
— Vilka är de svåraste uppgifterna som projektledaren står inför i början av arbetet med ett nytt projekt?
Det viktigaste är att "anpassa" kundens förväntningar och våra möjligheter. Det är viktigt för en kundservicechef att korrekt fördela ordern till relevanta utförare och övervaka deras framsteg. Det är där Smartcat kommer till undsättning. Det gör det möjligt för chefer att inte bara övervaka översättarens och redaktörens arbete, utan också aktivt använda ordlistor och översättningsminnen för att samla all kunskap om kundföretaget som kan vara användbar i översättningen.
— Vilka tjänster erbjuder Task Force?
Översättningsbyrån Task Force erbjuder ett brett utbud av tjänster. Vi erbjuder både skriftlig och muntlig översättning (konsekutiv, simultan, vi har utrustning för simultantolkning). En utsedd chef arbetar med notariatscertifiering, apostiller och legalisering. Vi har också en egen avdelning för layout och desktop publishing, eftersom det permanenta arbetet i Smartcat är oupplösligt kopplat till förberedelsen av kundprojekt för översättning (identifiering av text, layoutförberedelse, desktop publishing, omvänd design av marknadsföringsmaterial som vi får för översättning).
— Hur många språk arbetar Task Force med? Anser du att översättningsbyråer bör sträva efter att öka antalet språkkombinationer som erbjuds kunderna?
Vi styrs av kundernas krav i detta avseende. Vi översätter redan till 50 världsspråk och vi inser att det kommer att bli fler. Vår HR-avdelning gör ett fantastiskt jobb med att hitta och testa nya översättare inom de språkkombinationer där vi ser en förändring i efterfrågan. För övrigt är Smartcat-marknadsplatsen återigen en stor fördel för oss i detta avseende, eftersom vi där enkelt kan välja modersmålstalare, även inom exotiska språkkombinationer. Dessutom genomför vi Smartcat-stödda tester för frilansare på våra material för systematiska långsiktiga projekt.
— Hur ser framtidsutsikterna ut för samarbetet med Smartcat?
Vi är stolta över att vara både partner och användare av Smartcat i Ukraina. Smartcat hjälper oss att genomföra projekt snabbare och säkerställa hög kvalitet – det gör det möjligt att göra saker som inte går att göra manuellt. Det ger också möjlighet att administrera stora ordlistor, ställa in automatiska kvalitetskrav och ”komma ihåg” kundens krav på översättningar, skapa ett översättningsminne och hantera betalningar och avräkningar med frilansare över hela världen.
Smartcat gav oss en lösning utan vilken vidare utveckling av vår verksamhet i ett visst skede (för ungefär fem år sedan) hade varit omöjlig. När jag nämner Smartcat menar jag automatisering av översättningar i ordets bästa bemärkelse. Automatisering innebär inte ”maskinöversättning”. Det är en möjlighet att utföra arbetet mer kvalitativt och snabbt med samma resurser (dvs. utan att anställa fler personer).
