I årtionden kunde kunderna inom språktjänster välja mellan snabb leveranstid, låga kostnader eller hög kvalitet, men inte alla tre. Eftersom digital teknik gör det möjligt för samhällen över hela världen att kommunicera med varandra är det viktigt att alla har tillgång till högkvalitativa översättningstjänster.p>
I denna intervju med Costa Vasili, grundare av EthnoLink, en av Australiens största leverantörer av språktjänster, undersöker vi hur moderniseringen av översättningsprocesserna gör det möjligt för dem att erbjuda högkvalitativa översättningstjänster till allmänheten.
”Vi vill vara en del av en ny värld inom översättning.”
Hej Costa, tack för att du tar dig tid att prata med oss. Kan du berätta lite om bakgrunden till EthnoLink? Hur det kom till och vad ni erbjuder idag.
Visst, EthnoLink är en språktjänstleverantör som grundar sig på idén att alla ska ha tillgång till högkvalitativa översättningstjänster. För att göra det möjligt för alla att få tillgång till högkvalitativa översättningstjänster tar vi de bästa egenskaperna hos mänskliga översättare – kompetens, erfarenhet och kulturell förståelse – och kombinerar dem med teknik för att minska översättningskostnaderna och förkorta projektens genomloppstider.
Jag grundade EthnoLink 2011, och sedan dess har vi blivit en av Australiens största leverantörer av översättningar. Några av de tjänster vi erbjuder är översättningar inom samhälls- och hälsoområdet, översättningar i InDesign, juridiska översättningar, marknadsföringsöversättningar och lokalisering samt tekniska översättningar.
Idag är många av våra kunder nybörjare inom översättning och har inte använt sådana tjänster tidigare. Därför försöker vi göra det enkelt för dem. Vi fokuserar på att förstå deras mål och hur de kan uppnå dem.
Allt låter bra. Kan du berätta vad som skiljer EthnoLink från konkurrerande språktjänstleverantörer?
Visst, bra fråga. Nästan alla våra översättare är certifierade av National Accreditation Authority for Translators and Interpreters (NAATI), som är Australiens nationella standard- och ackrediteringsorgan för översättningsproffs. Vi har över 1 800 översättare i vårt nätverk som erbjuder över 150 språk, vilket gör att vi kan fungera som en one-stop-shop för kunder som behöver översättningsrelaterade tjänster.
Hur lyckades ni hitta 1 800 översättare, och hur hanterar ni dem alla på ett effektivt sätt?
Tidigare använde vi olika traditionella metoder för att hitta översättare, till exempel jobbportaler och mun till mun-metoden, men sedan vi började använda Smartcat har vi också börjat rekrytera översättare via Smartcats marknadsplats.
För att effektivt kunna hantera stora projekt har vi integrerat Smartcat i alla steg i vårt projektledningsflöde, så att vi kan dela upp projekten mellan olika lingvister och sedan låta en enda redaktör sammanfoga allt.
”Vi befinner oss i en isolerad del av världen, och ibland går införandet av ny teknik långsammare jämfört med andra regioner.”
Med tanke på din byrås framgång, varför valde du att samarbeta med Smartcat?
När EthnoLink först lanserades använde vår byrå främst manuella processer, vilket hindrade oss från att vara så effektiva som vi kunde vara. Vi kunde inte sänka våra kostnader till en nivå där priserna var i linje med vad kunderna var villiga att betala. Det var därför vi sökte efter en teknisk lösning som skulle göra det möjligt för oss att förbättra effektiviteten och sänka kostnaderna utan att kompromissa med kvaliteten.
När vi utvärderade översättningshanteringsverktyg för språktjänstleverantörer fann vi att många verktyg inte passade oss eftersom de hade komplicerade gränssnitt eller begränsade antalet översättare som kunde arbeta med ett projekt samtidigt. Dessutom tog många program betalt per användare, vilket gjorde dem oöverkomliga.
Hur hjälper Smartcat EthnoLinks team att förbättra sin effektivitet?
Med hjälp av Smartcat kan våra projektledare snabbt sätta ihop ett översättningsteam från vår talangpool eller via Smartcats marknadsplats. När översättarna har valts ut tilldelar våra projektledare dem sina uppgifter, och en redaktör sammanställer det översatta innehållet.
Eftersom Smartcat är en enkel molnbaserad lösning kan våra översättare omedelbart påbörja sina projekt istället för att lägga tid på att lära sig använda ytterligare verktyg. De flesta av våra översättare uppskattar att de inte behöver ladda ner ytterligare programvara och lära sig använda ny programvara.
Eftersom Smartcat inte har några begränsningar för samtidiga användare kan vi ta oss an projekt av alla storlekar utan att behöva oroa oss för astronomiska kostnader.
Med detta i åtanke är en av de mest värdefulla funktionerna i Smartcat dess stöd för översättningsminnen. Detta gör att vi kan säkerställa konsekvens i det översatta innehållet och samtidigt minska kostnaderna.
Det är fantastiskt att höra. Har du några specifika siffror eller mått som du kan hänföra till moderniseringen av dina översättningsarbetsflöden?
Visst. Sedan vi flyttade våra översättningsprocesser till Smartcat har vi sett en genomsnittlig kostnadsbesparing på 24 % och översättningsprojekt som tidigare tog tio dagar tar nu bara en vecka att slutföra.
Kundcitat
EthnoLink-teamets samarbete med Smartcat har varit fantastiskt. Och det kan inte nog understrykas. Det är en sak att ha en bra produkt, men det som gör skillnaden är att ha en pålitlig partner som man kan bygga relationer med, som är intresserad av din byrås framgång och som verkligen tar sig tid att hjälpa dig. För de förstår att när du lyckas, lyckas de också.
