Enkelt: Om lokalisering av mobilappar, jaget i teamet och Prometheus eld

Om du funderar på att lansera din mobilapp på nya marknader kan du läsa om hur skaparna av Simple: Intermittent Fasting App lokaliserade den till sex språk och varför de anser att ett väl sammansatt team är nyckeln till framgång.

Smartcat: Berätta om ditt företag och din app – hur hjälper den människor?

Pavel Trismakov, lokaliseringschef, AM APPS: Vår huvudprodukt heter Simple Fasting App. Den introducerar användarna till grunderna i intermittent fasta. Vi samarbetar med erkända näringsexperter, dietister och biokemister i vårt arbete med appen. Till exempel godkänns varje artikel om medveten näring först av Shi Xing Mi, en känd Shaolin-munk, talare och författare.

Vilka språk stöder appen?

Pavel: Ryska, franska, italienska, tyska, spanska, brasiliansk portugisiska och engelska, förstås. Vi kommer att utöka listan i framtiden.

Föredrar du att anställa egna översättare, anlita dem via en frilansplattform eller lägga ut dessa uppgifter på en byrå?

Pavel: När jag precis hade börjat bestämde vi oss för att anlita översättningsbyråer. Tyvärr var kvaliteten på lokaliseringen inte direkt bra. En av de viktigaste försäljningsargumenten för vår produkt är att innehållet levereras till våra användare i en form som liknar Instagram Stories. Om innehållet inte är engagerande kommer användarna att känna att de läser en tråkig medicinsk artikel. Vi vill att våra användare ska kunna fördjupa sig helt i processen med intermittent fasta, och därför lägger vi så mycket energi på att anpassa språken och göra dem personliga.

Vi har insett att översättningsbyråer helt enkelt inte kan uppfylla våra förväntningar. Därför har vi byggt upp vårt eget team av översättare, redaktörer, testare, designers, konstnärer och animatörer, och vi fortsätter att utveckla en individuell approach för att arbeta med var och en av dem.

Alex Ashikhin, lokaliseringschef: Vi har vår egen metafor för att illustrera detta tillvägagångssätt – Prometheus eld. I vårt fall är elden den totala summan av produktkunskap som krävs för att framgångsrikt slutföra uppgiften, och Prometheus är lokaliseringschefen som förmedlar denna eld till teamet. Ju fler personer som ingår i denna kedja, desto mer kunskap går förlorad längs vägen.

Lokaliseringschefen är en Prometheus som förmedlar produktkunskapen vidare till lokaliseringsgruppen.

Hur fick du reda på Smartcat, och varför valde du det framför alla konkurrenter?

Alex: Jag började använda Smartcat 2015. Då var jag frilansare och använde främst Smartcat och SDL Trados Studio i mitt arbete. Trados var en kraftfull plattform för mig, lämplig för alla situationer, medan Smartcat var en lättviktig molnplattform som man kunde använda för att snabbt komma igång med arbetet var som helst och från vilken enhet som helst. Jag gillar också det snygga, minimalistiska användargränssnittet – det är viktigt att ha det i verktyg som man använder varje dag.

Pavel: I vårt lokaliseringsarbete följer vi samma principer som i vår Simple-app – allt ska vara enkelt och effektivt. Smartcat passar perfekt i det här fallet. Vi har automatiserat vårt arbete med uppdrag och utbetalningar, vi lägger inte längre tid på byråkrati och formaliteter, och vi fokuserar all vår energi på det som är viktigast – lokaliseringskvalitet och en individuell approach till varje medlem i vårt team.

Vi har automatiserat vårt arbete med uppdrag och utbetalningar, vi lägger inte längre tid på byråkrati och formaliteter, utan fokuserar all vår energi på det som är viktigast – lokaliseringskvalitet och en individuell approach till varje medlem i vårt team.

I vilket skede av produktutvecklingen bestämde ni att det var dags att erövra andra marknader? Vilka språk valde ni först och varför?

Pavel: När vi testade Simple på en amerikansk publik (Simple utvecklades och såldes ursprungligen i Ryssland – Smartcat) insåg vi att siffrorna var bra och beslutade att det var dags att börja arbeta med lokalisering. Det hände ungefär ett år efter att vi lanserat appen.

Våra första språkval var de som talas av majoriteten av befolkningen i Europa, Nordamerika och Sydamerika. Nu planerar vi att även introducera asiatiska språk: kinesiska, koreanska och japanska. Vi väntar på rätt tillfälle att sätta igång.

Vi övervakar noggrant anpassningen av vårt innehåll till kulturella skillnader i andra länder. Oftast gör vi en fullständig transkreation (eller omskrivning) av en artikel och förbereder även ”helgdagstexter” för vissa lokaliseringar.

Kan du ge några exempel på sådan ”anpassning”?

Visst. Exemplen nedan gäller kulturella skillnader mellan ryska och engelsktalande länder, men vi gör liknande anpassningar för alla våra tillgängliga lokaliseringar.

I en av våra artiklar om halsbränna har vi valt att hänvisa till gammal rysk folklore med en illustration av en drake som är välkänd i slaviska länder: Zmey Gorynich, istället för den gamla vanliga europeiska draken. Detta exempel visar på vikten av kulturella skillnader och behovet av lokalisering.

Vänster: Den ”vanliga draken” för allmänheten. Höger: Den trehövdade Zmey Gorynych för den ryska publiken

För den ryska publiken är kosmonauten Jurij Gagarin – den första människan som besökte yttre rymden och återvände säkert – en allmänt erkänd symbol för rymdutforskning. Illustrationen av hans karakteristiska leende framför en raket är något som nästan alla i de postsovjetiska länderna känner igen.

För den amerikanska publiken använde vi istället en illustration av Apollo-programmet, med Neil Armstrong som går på månen tillsammans med Buzz Aldrin.

Vänster: ”Ett litet steg för människan”. Höger: ”Poyekhali!”

Vänster: Golden Gate Bridge i San Francisco. Höger: Bronsryttaren i Sankt Petersburg, Ryssland

Ibland publicerar vi specifikt innehåll som endast är avsett för en viss geografisk region. Här är till exempel ett inlägg om den ryska högtiden Maslenitsa, som är förknippad med vinterns slut.

När du har ett nytt projekt, vilka svårigheter möter lokaliseringschefen först? Hur hjälper Smartcat till med detta?

Pavel: Den största svårigheten är att bygga upp teamet. Det är det första man kan snubbla på, och det är ganska svårt. Det är oerhört viktigt att hitta rätt tillvägagångssätt för varje medarbetare och kommunicera exakt vad man vill ha och vad man förväntar sig av samarbetet. Det finns inget hemligt recept för att göra detta. Man måste sätta sig in i översättarens situation och erbjuda arbetsförhållanden som man själv skulle trivas med. En något modifierad kategorisk imperativ, om man så vill.

Du måste sätta dig in i översättarens situation och erbjuda arbetsförhållanden som du själv skulle trivas med.

Den andra svårigheten är kommunikationen mellan avdelningarna inom företaget. Produktteamet, utvecklingsteamet, marknadsföringsteamet, supportteamet – man måste ha en gemensam förståelse med alla dessa. Det är viktigt att tydliggöra vad lokaliseringsavdelningen gör, och att vi inte bara översätter texter.

Här är min favoritdefinition av vad vi gör – lokalisering är att överföra användarupplevelsen. Trots det är lokalisering något som folk börjar tänka på i sista stund, medan det borde ha varit tvärtom — vid utformningen av en ny funktion. Det är en sorts fjärilseffekt: du kommer på något coolt, men sedan når användarupplevelsen helt enkelt inte användarna — till exempel på grund av något som annars skulle vara nästan omöjligt att översätta.

Smartcat är perfekt för teamarbete. Du kan tilldela ett obegränsat antal medarbetare till ett projekt, och de kan kommunicera direkt i textsegmenten – ställa frågor till varandra, ge feedback, och detta är synligt för alla översättare som arbetar med projektet. Vi har också skapat Slack-kanaler där medarbetarna kan prata med varandra och reda ut eventuella problem eller frågor. Detta bidrar till ett sunt arbetsflöde.

Smartcat är perfekt för teamarbete.

Vilka förändringar har du märkt sedan ditt företag bytte till Smartcat? Hur förändrades KPI:erna efter att vår lösning infördes?

Pavel: Vi har fått större kontroll över lokaliseringsprocessen och mindre felmarginaler. En annan fördel är kostnaderna: genom att arbeta direkt med frilansare har vi sänkt våra kostnader med cirka 20 % jämfört med utkontrakterade byråer.

När det gäller kvalitetssäkring har vi ett heltäckande kontrollflöde. I början var naturligtvis inte allt lika effektivt som det är idag. Vi hanterade uppgifterna i Trello, skickade uppgiftskort mellan utförarna och sedan gjorde de sitt arbete i sina egna CAT-system. Detta ledde ibland till förvirring och en viss grad av kaos. Nu har vi mycket större transparens i arbetsflödena.

Jag kan inte uppge några siffror på grund av mitt sekretessavtal, men efter att vi lokaliserat vår app har vår konverteringsgrad från gratis till betald ökat avsevärt, samtidigt som bortfallet har minskat. Kunderbundenheten har förbättrats, liksom antalet prenumerationer. Vår erfarenhet är att lokalisering har gett vår verksamhet ett rejält uppsving.

Efter att vi lokaliserat vår app har vår konverteringsgrad från gratis till betald ökat avsevärt, samtidigt som bortfallet minskat.

Vilka råd skulle du ge till företag som har svårt med lokalisering?

Pavel: Mitt viktigaste råd är att alltid tänka på det team du kommer att arbeta med. För att få den bästa upplevelsen måste du erbjuda dina översättare, redaktörer och andra medarbetare bekväma arbetsförhållanden. Sträva efter att göra dem nöjda och motiverade. Om du ser en teammedlem som arbetar med 110 % effektivitet och ger dig mer än du förväntar dig av dem – tveka inte att ge dem en bonus eller höja deras lön. Detta är en fantastisk långsiktig strategi, eftersom en nöjd översättare kommer att ge dig utmärkta resultat.

En nöjd översättare ger dig utmärkta resultat.

Alex: Och du bör börja tänka på lokalisering så snart som möjligt. När det är dags att lokalisera produkten står alla andra företag inför samma typ av problem – filformulär, kodrader som måste läggas till resurserna, sammanfogning av strängar, gränssnitt som är byggda med endast ett språk i åtanke, bristande flexibilitet, brist på lokaliseringsverktyg och så vidare.

Ytterligare läsning:

• Hur du utvecklar din programvara med lokalisering i åtanke

Allt detta huvudbry kan undvikas om du konsulterar en specialist eller en lokaliseringsstudio i förväg. De bör kunna informera dig om lokaliseringsprocessen och vad du bör tänka på. Det är bäst att göra det rätt från början. Det är både billigare och effektivare. Köp bra eller köp två gånger.

Är du redo att påbörja din egen lokaliseringsresa? Gör det med Smartcat!