Bästa praxis för B2B-lokalisering för internationell framgång 2024

I dagens konkurrensutsatta och ständigt föränderliga B2B-landskap kan företag inte längre förlita sig på föråldrade och ineffektiva processer. I takt med att B2B-organisationer fortsätter att växa och expandera globalt blir behovet av att göra deras lokaliseringsprocesser så effektiva som möjligt avgörande.

Vid den senaste LocTalk-konferensen delade Jose Palomares från Coupa Software en rad strategier för att hjälpa organisationer att förnya och skala upp sina affärslokaliseringsrutiner. Här är 10 viktiga punkter från den sessionen.

När du fattar beslut är det viktigt att undvika att förlita sig på generisk marknadsundersökning. Samla in dina egna data och fokusera på detaljerna i din verksamhet, dina erbjudanden och din B2B-kontext.

”Lita inte på marknadsundersökningar. Även om du har arbetat i liknande organisationer ska du inte tro på det du har lärt dig.”

Jose Palomares, Coupa Software

En del av detta innebär att förstå vad lokalisering innebär och hur du kan få det att fungera för ditt företag. B2B-försäljningscykeln är lång, vilket innebär att det krävs en betydande investering i tid och resurser för att vårda relationer innan en affär kan avslutas. Innan organisationer vidtar några åtgärder måste de se till att deras produkter eller tjänster är anpassade till potentiella nya marknader. På samma sätt bör de först fokusera på de marknader där det finns data som stöder att de har störst chans att lyckas.

Låt dig dock inte bländas av strävan efter lokalisering när du expanderar internationellt. Faktum är att dina resultat kan visa att det är klokare att först rikta in sig på engelsktalande marknader och skjuta upp internationaliseringen till förmån för funktionsinnovation.

Lokalisering är inte något som bör genomföras till varje pris, och dina data bör ge dig information om vad som är den bästa handlingsplanen för att gå vidare.

Oavsett vad din forskning visar, tänk på att lokalisering inte behöver vara en allt-eller-inget-insats. Det är inte alltid nödvändigt att lokalisera varje enskild aspekt av en produkt eller tjänst för att den ska fungera på nya marknader. Detta beror på branschen och marknaden, men många produkter kan tillgodose kundernas behov utan att vara helt lokaliserade. Användare kan till exempel få utbildning i vissa funktioner som de behöver utan att hela produkten behöver lokaliseras till deras lokala språk.

Dessutom, när man säljer B2B-tjänster eller -produkter, kanske intressenter som talar flytande engelska inte inser att produkterna kan sälja bra även om de inte har lokaliserats fullständigt.

I en idealisk värld skulle allt vara perfekt lokaliserat, men i praktiken, när alternativet är ingen lokalisering alls, kan viss lokalisering vara bättre än ingenting.

Det är lätt att anta att företag är medvetna om vad deras användare och målgrupper tycker om deras varumärke och produkter, men i verkligheten når inte alltid feedbacken fram till beslutsfattarna. Slutanvändarna kanske inte har tillgång till lämpliga kanaler för att lämna feedback, och även om de har det saknar administratörerna ofta tid eller resurser för att utreda frågorna grundligt.

Därför är det viktigt att få en uppfattning om människors åsikter från andra källor än den feedback som lämnas direkt till organisationen. Konsumenter pratar ofta om sina erfarenheter på sociala medier eller vid företagsevenemang.

Använd dessa kanaler till din fördel – samla in den information du behöver för att informera om dina lokaliseringsmål och -metoder.

Se till att hålla reda på alla åtaganden som gjorts gentemot dina kunder. Vilka språk erbjuder du? Kommer du att behålla samma språk eller lägga till nya? Kommer du att tillhandahålla dokumentation och teknisk support för alla språk eller endast för några utvalda?

När en produkt lanseras måste kontrakten kontrolleras för att säkerställa att inget har glömts bort som kan dyka upp senare. Det är lätt att ge löften och sedan glömma bort dem, särskilt om den ursprungliga lanseringsdagen för en produkt var för över 10 år sedan. Följ alltid dina avtalsenliga skyldigheter, eftersom alla typer av försummelser kan leda till stämningar.

Vilka orsaker samlas gemenskaperna bakom? Saker och ting kan förändras snabbt och det finns många anledningar till varför nya språk plötsligt kan bli populära. Ibland introduceras nya språk för att tillfredsställa vissa kunder, andra gånger handlar det rent om företagens sociala ansvar. Ett bra exempel är den senaste tidens ökade efterfrågan på ukrainska översättningar.

Var uppmärksam på de senaste trenderna på dina marknader, i din bransch och bland dina målgrupper. Den information du samlar in hjälper dig att bestämma inriktningen på din lokaliseringsstrategi.

Även om allt lokaliserat innehåll bör vara av hög kvalitet har företag i verkligheten olika innehållsnivåer med olika kvalitetskrav. Kvalitet är viktigt, men det är inte alltid det viktigaste om andra faktorer, som hastighet eller tillgänglighet av information, blir avgörande.

Gratis innehåll, mindre synligt innehåll eller användargenererat innehåll är till exempel typer av innehåll som inte alltid behöver vara perfekta för att tjäna sitt syfte.

För att få ut mesta möjliga av dina lokaliseringsinsatser bör du se till att fastställa olika innehållsnivåer och prioritera budgetarna därefter.

Vissa branscher har mycket lägre tolerans för fel än andra. Om ett recept inte översätts korrekt kan det till exempel orsaka större skada än en missvisande översättning av monteringsanvisningar för möbler.

Vilka kostnader uppstår om allvarliga lokaliseringsfel begås, och hur lätt kan de åtgärdas? Det är mycket enklare att korrigera ett lokaliseringsfel som uppstår i ett programgränssnitt än i en fysisk produkt som redan är i omlopp och måste återkallas och ompaketeras. När du utformar din B2B-lokaliseringsstrategi bör du alltid ta hänsyn till risken för att sådana fel uppstår och till kostnaden för att åtgärda dem.

Lita på språkexperterna och lokaliseringsspecialisterna i ditt team, eftersom de är de som bäst känner till hur termer och uttryck används på sina marknader. De är väl förtrogna med kulturella känsligheter och kan hjälpa dig att undvika allvarliga misstag.

Se också till att ge dem det utrymme de behöver för att kunna utnyttja sin potential i sina roller. Involvera dem från början och ta fram riktlinjer för kommunikation och processer för hantering av frågor för att underlätta samarbetet.

När det gäller regionala innehållsansvariga bör du utvärdera deras marknadserfarenhet, expertis och kontakter för att avgöra hur mycket vägledning de behöver, eftersom de kanske känner till den lokala marknaden bättre än ditt team. Om de behöver viss vägledning kan du samarbeta med dem för att ta fram en omfattande ordlista och stilguide, eller hitta lokala SME-experter som kan stödja dig.

Förvärv kan ske över en natt, vilket innebär att du står inför utmaningen att snabbt integrera nya produkter och skapa nytt innehåll. Du kan också behöva bygga upp ett nytt team och samarbeta med leverantörer och entreprenörer utan mycket förvarning.

För att förutse dessa plötsliga förändringar bör du skapa en 30/60/90-dagarsplan och se till att du kan följa den. Innan du kommer med några förslag bör du dock ta dig tid att prata med ditt nya team och intressenterna för att förstå deras nuvarande lokaliserings- och globaliseringsprocesser. Det är viktigt att respektera deras befintliga terminologi och diskutera eventuella nödvändiga förändringar, till exempel att skapa en enhetlig terminologidatabas. Det kan vara omöjligt att ta itu med allt samtidigt, så prioritera uppgifterna och hantera allas förväntningar genom att skapa en stegvis globaliseringsplan.

AI och maskinöversättning har mycket att erbjuda, även om du inte är expert på tekniken. Prata med personer som förstår och arbetar med maskinöversättning för att lära dig mer om det och utforska hur det kan gynna ditt företag. Ta reda på mer om de praktiska tillämpningarna och överväg att använda det för att öka din kapacitet och produktivitet.

”Maskinöversättning handlar inte bara om att göra översättningar billigare och snabbare, utan om vad du kan drömma om att göra som du sannolikt inte kan göra med din nuvarande utrustning.”

José Palomares, Coupa Software

En bra tumregel är att identifiera områden i ditt företag med låg risk och hög avkastning och börja där.

Framgången för B2B-lokalisering avgörs i slutändan av hur effektivt organisationer använder sina tillgångar för att ta sig in på och behålla sin position på nya marknader.

Om lokaliseringsarbetet inte planeras noggrant kan du begränsa ditt verkliga värde, slösa resurser, misslyckas med att nå nya målgrupper och förlora din konkurrenskraft på marknaden.

Goda rutiner som att göra egen research, prioritera innehåll på ett klokt sätt, lyssna på dina målgrupper och lita på de proffs du arbetar med hjälper dig att etablera en lokaliseringsstrategi som är både effektiv och kostnadseffektiv.