Att hantera lokaliseringsprocessen för ett företag med 400 anställda som bedriver verksamhet i 18 länder från fyra globala kontor är ingen liten bedrift. Från en decentraliserad översättningsprocess till manuell filhantering hade expondo-koncernen en rejäl utmaning framför sig.
Läs vidare för att höra vad expondos översättningschef, Julia Emge, som berättar om hur hon har lyckats övervinna dessa och andra utmaningar med hjälp av integrationer, AI-driven maskinöversättning och en central marknadsplats för alla deras språktjänstbehov.
Utmaningen: decentraliserade översättningar och manuell filhantering, vilket leder till höga kostnader och begränsad produktivitet
expondo startade 2007 som säljare på eBay och har sedan dess vuxit till ett internationellt e-handelsföretag med fokus på nischprodukter. Men resan var inte lätt – expansionen skedde något slumpmässigt, med liten planering kring hur olika typer av innehåll skulle översättas och lokaliseras.
”När jag började för ungefär två år sedan hade vi en decentraliserad översättningsprocess, där varje team skötte sina egna översättningar”, minns Julia. ”Detta ledde till inkonsekvenser i terminologi och stil mellan olika innehållstyper.”
En annan utmaning var manuell filhantering.
”Varje gång vi ville uppdatera vår webbplats eller produktkatalog var vi tvungna att skicka filerna till våra översättare manuellt”, säger Julia. ”Det var inte bara tidskrävande, utan skapade också risk för mänskliga fel.”
Dessutom spenderade expondo mycket pengar på dessa översättningar och processen tog för lång tid.
”Att behöva hantera relationen med varje översättningsleverantör individuellt, i kombination med den administrativa bördan att introducera nya översättare, tärde på våra vinster”, säger Julia. ”Dessutom hade vi svårt att hålla våra deadlines på grund av de långa leveranstiderna. Vi visste att vi behövde hitta ett bättre sätt.”
Målet: integration, effektivitet, skalbarhet
När Julia och hennes team började leta efter en lokaliseringsplattform hade de en tydlig bild av vad de behövde.
”Vårt företag är i hög grad teknikdrivet”, säger Julia, ”så vi ville ha ett system som enkelt kunde integreras med våra befintliga verktyg, såsom våra plattformar för produktinformation och kundsupport.”
De ville också förbättra effektiviteten samtidigt som de bibehöll höga kvalitetsstandarder.
”Vi ville kunna återanvända tidigare översatt innehåll så mycket som möjligt”, säger Julia, ”och vi ville ha ett sätt att säkerställa att terminologin var konsekvent i alla typer av innehåll.”
Och i slutändan behövde de ett system som skulle vara skalbart i takt med att verksamheten fortsatte att växa.
”När man utökar sin närvaro på nya marknader behöver man en lokaliseringslösning som kan växa med en”, säger Julia. ”Vi ville ha ett system som skulle kunna hantera en ständigt ökande mängd innehåll utan att det kostade skjortan eller tog veckor att leta efter och introducera nya översättare.”
Lösningen: Smartcat
Efter att ha övervägt flera alternativ valde Julia och hennes team Smartcat – och de har inte ångrat sig.
”Det som övertygade oss om Smartcat var att det enkelt kunde integreras med våra befintliga verktyg, till exempel vårt PIM-system och Zendesk”, säger Julia. ”Det innebar en enorm tidsbesparing för oss, eftersom vi inte längre behövde exportera och importera filer manuellt.”
En annan stor fördel var Smartcats funktioner för maskinöversättning.
”Vi var imponerade av kvaliteten på maskinöversättningen, och vi uppskattade verkligen att vi kunde skapa hybridarbetsflöden med både maskin- och mänsklig översättning”, säger Julia.
Men det kanske största försäljningsargumentet var Smartcats marknadsplats med 500 000 leverantörer.
”Att ha tillgång till en så stor pool av kvalificerade översättare var en vändpunkt för oss”, säger Julia. ”Det innebar att vi kunde hitta rätt översättare för vilket språkpar och vilken innehållstyp som helst utan att behöva lägga timmar på att leta efter eller introducera leverantörer.”
Förändringen medförde fördelar för alla som är involverade i lokaliseringsprocessen, inte bara ledningen.
”Våra projektledare uppskattar att de kan komma åt alla projekt i molnet med fullständig transparens, medan våra översättare älskar hur enkelt det är att arbeta med översättningsminnen och ordlistor i Smartcat”, säger Julia. ”Personligen uppskattar jag verkligen att Smartcat är ett så intuitivt verktyg. Det är enkelt att använda, även för dem som inte är vana vid CAT-verktyg eller TMS.”
Resultat: 50 % högre produktivitet till halva kostnaden
Sedan vi gick över till Smartcat har lokaliseringsteamet upplevt en betydande effektivitetsökning – samt en avsevärd kostnadsminskning.
”Vi har kunnat öka vår produktivitet med 50 % samtidigt som vi har minskat våra kostnader för extern upphandling med 50 %”, säger Julia. ”Detta har haft en enorm inverkan på vårt resultat.”
Fördelarna är alltså inte bara ekonomiska. Teamet har nu en mer enhetlig och strömlinjeformad lokaliseringsprocess.
”Smartcat har hjälpt oss att uppnå den enhetlighet och skalbarhet vi eftersträvade”, säger Julia. ”Det har varit en riktig vändpunkt för vårt team på expondo, och jag skulle rekommendera det till alla företag som vill utöka sin globala räckvidd.”
Som en extra bonus är Julia och hennes team mycket nöjda med Smartcats kundservice.
”Det är inte bara funktionerna som gör Smartcat till ett så fantastiskt verktyg, utan också människorna bakom det”, säger Julia. ”Teamet på Smartcat finns alltid till hands för att hjälpa till, oavsett om det gäller teknisk support eller råd om hur man får ut mesta möjliga av plattformen. Jag ser fram emot att se vad framtiden har att erbjuda för vårt samarbete.”Om du letar efter sätt att effektivisera din lokaliseringsprocess, prova Smartcat gratis redan idag.
