Fallstudie: Hur Stanley Black & Decker minskade översättningskostnaderna med 70 % och ökade effektiviteten

Som en del av sin lokaliseringsstrategi, som syftar till att hjälpa internationella slutkunder att få ut mesta möjliga av sina verktyg, ville e-handelsteamet hos Stanley Black & Decker översätta sitt utbildningsmaterial för fältarbete till flera språk. För att effektivisera processen började företaget använda översättningsplattformen Smartcat och märkte snabbt fördelarna när översättningshastigheten, kostnaderna och kvaliteten förbättrades. Denna framgång inspirerade fler medlemmar i e-handelsteamet att börja använda plattformen för produktinnehåll.

Som grupp insåg de att en centraliserad arbetsmiljö – utrustad med den senaste AI-översättningstekniken, arbetsflöden och språkliga resurser – säkerställde effektivare kostnadsanvändning, snabbare tillväxt och bättre kvalitet överlag.

Stanley Black & Decker, som bedriver verksamhet i mer än 40 länder, ser i sitt företagsuppdrag innehållsanpassning som ett avgörande steg för att säkerställa att globala slutanvändare förstår hur deras produkter tillgodoser deras behov.

Deras yttersta mål var att producera och distribuera mer utbildningsmaterial – betydligt snabbare än tidigare – till olika målgrupper, för att uppfylla företagets övergripande kommunikationsmål.

Under 2020 började de se ett växande behov av att skala upp sina satsningar på tillämpad inlärning internationellt. De ville översätta utbildnings- och utvecklingsmaterial, såsom onlinekurser, frågesporter, PDF-filer, Word-dokument, PowerPoint-presentationer och P&P-böcker i InDesign, samt lokalisera e-postmeddelanden. Målet var att översätta till sex språk.

Innan de började använda Smartcat hade e-handelsteamet hos Stanley Black & Decker inget enhetligt sätt att hantera översättningar, inklusive hur man skulle samarbeta med intressenter, hantera resurser eller lagra språkliga tillgångar.

Utan en heltäckande översättningsplattform uppstod många problem, bland annat:

• Översättningskostnaderna var högre än nödvändigt, ofta på grund av dyra byråpriser eller avsaknaden av en plattform som lär sig av varje översättning och kan återanvända befintligt innehåll där det är relevant

• Processerna var fragmenterade över flera programvarulösningar som inte var relaterade till översättning

• Det manuella arbetet var överdrivet på grund av brist på automatisering och integration med Stanley Black & Deckers befintliga teknikstack.

• Faktureringen till flera leverantörer var komplex vid affärer mellan regioner med olika regelverk.

• Det fanns ingen kvalitetssäkringsprocess.
  

E-handelsteamet med ansvar för utbildning och utveckling ville avsevärt förkorta handläggningstiderna för översättningar. De hoppades kunna minska den tid det tog att genomföra ett projekt från veckor till bara några dagar. Efter att ha hört talas om Smartcats automatisering bestämde de sig för att försöka lösa sina utmaningar med hjälp av plattformen för att täcka alla sina översättningsbehov. De var övertygade om att kombinationen av funktioner och verktyg som plattformen erbjöd skulle hjälpa dem att nå sina mål snabbare:

• AI-översättning: en kombination av maskin- och mänsklig språkbehandling för snabbare marknadsintroduktion och budgetoptimering

• En marknadsplats med 500 000 granskade översättare: bättre samarbete med professionella lingvister, med leverantörer tillgängliga dygnet runt

• Arbetsflöden i det samarbetsbaserade översättningshanteringssystemet (TMS): förbättrad effektivitet och projekttransparens för intressenterna

• Enhetlig upphandlingsplattform: mindre tid åt bokföring eftersom endast ett avtal krävs och en faktura för att betala leverantörerna

Teamet på Stanley Black & Decker fann att framför allt två delar av Smartcats plattform hjälpte dem att tillgodose sina behov på alla marknader:

Smartcats AI- och automatiseringsteknik väljer ut den perfekta översättaren för varje projekt (baserat på ditt innehåll samt översättarens kompetens och tidigare meriter) och levererar det färdiga arbetet med garantier vad gäller budget, tidsplan och kvalitet.

Projekt som hanteras via Smartcats automatiserade projektledning övervakas dygnet runt utan driftstopp och är, precis som resten av plattformen, dataskyddade. Företagen har full insyn under hela processen och kan samarbeta direkt med översättarna för att uppnå resultat av högsta kvalitet.

Denna unika lösning är en kombination av adaptiva inlärningsalgoritmer som utnyttjar översättningsminnen, ordlistor och varumärkets röst och ton för att åstadkomma de mest exakta och högkvalitativa resultaten.

”Smartcats AI-översättning är ett fantastiskt verktyg. Vår förmåga att hämta innehåll från ett centralt arkiv och dra nytta av adaptiva algoritmer som integrerar översättningsminnen och ordlistor för alla projektteam innebär att hela verksamheten drar nytta av varje teams översättningar. Vi fortsätter att söka efter nya och innovativa samarbetsmöjligheter med Smartcat och vår övriga verksamhet.”

När det gäller arbetsflöden innebär den centraliserade strukturen hos Smartcats plattform att alla berörda parter är synkroniserade och kan kommunicera smidigt. Allt innehåll och all översättningsdokumentation lagras och är tillgängligt på ett och samma ställe, vilket gör det enkelt för alla att följa och förstå översättningsprocessen.

Stanley Black & Decker uppskattar också det enkla, användarvänliga gränssnittet och den flexibla karaktären hos Smartcat-plattformen, som har en modell med obegränsat antal användarkonton. Tack vare möjligheten att skapa separata projektmappar per marknad eller affärsområde och skräddarsydda, strömlinjeformade arbetsflöden för varje affärsenhet kan Stanley Black & Decker ha sitt eget arbetsflöde som ändå drar nytta av den företagsomfattande intelligensen som möjliggörs av Smartcats adaptiva AI.

Separata projekt gör det också möjligt för affärsenheterna att hänföra rätt faktureringsinformation till rätt kostnadsställe. Företaget har till exempel verksamhet i Benelux och Norden, som har sina egna kostnadsställen, så det finns inte längre något behov av interna kostnadsfördelningar.

Teamet på Stanley Black & Decker använder också regelbundet Smartcats smidiga funktion för filöversättning. De upptäckte att de snabbt kunde ladda upp eller dra och släppa dokument i vilket format som helst, till exempel Google Docs, Google Sheets, Word, VTT, Excel, InDesign eller PDF, och få dem översatta direkt, samtidigt som dokumentets formatering bevarades.

På senare tid har även fler medlemmar i e-handelsteamet i Europa börjat använda plattformen efter att ha sett de positiva resultaten från utbildnings- och utvecklingsteamet. De har kunnat översätta webbsidor, inklusive produktbeskrivningar, funktioner och fördelar, till sex språk.

Stanley Black & Decker har uppnått märkbara resultat sedan de gick över till Smarcat för alla sina översättningsbehov, både vad gäller kostnader, interna resurser och leveranstid. De kunde översätta digitala utbildningsmoduler och frågesporter till sex språk på några dagar istället för veckor.

Den största fördelen är snabbheten. Ännu bättre är att vi inte har behövt kompromissa med kvaliteten för att uppnå högre hastighet.

E-handelsteamet har stora planer på att expandera till nya marknader och översätta fler webbplatser för att nå ut till fler målgrupper. De har dessutom redan börjat översätta lokalt produktinnehåll.