Clarins Global Retail Training-team förbättrade digitalt inlärningsinnehåll med Smartcat Language AI-plattform

Clarins, det ledande hudvårds- och kosmetikaföretaget, lägger stor vikt vid sina frontliners utbildning och utveckling för att säkerställa att de är välutrustade med de kunskaper och färdigheter som behövs för att utmärka sig i sina roller. Det globala återförsäljarutbildningsteamet på Clarins spelar en central roll i detta uppdrag, och övervakar skapandet och lokaliseringen av läromedel för anställda, säljare, distributörer och partners över hela världen.

Clarins Global Training-teamet, med huvudkontor i Paris, Frankrike, består av 20 hängivna lärande proffs, inklusive fem experter fokuserade på digitalt lärande. Clarins har också ett nätverk av lärande personal som är stationerad på globala marknader, ansvariga för att granska översättningar för att säkerställa kvalitet och konsekvens. Teamets huvudansvar är att skapa, lokalisera och distribuera lärande- och utvecklingsinnehåll :

• Information om nya och befintliga produkter

• Varumärkesberättelsedokumentation och utbildningsmaterial

• Kundupplevelseutbildningar

• Ledningsriktlinjer för butiks- och diskchefer

För att tillgodose de olika behoven hos företagets globala anställda kräver teamet lokalisering av en rad innehållstyper:

• Översättning av PowerPoint-presentationsdokument

• XLIFF-filer för att översätta Articulate-kurser

• Kursinnehåll för deras mobila lärplattform, Teach on Mars

• Video undertexter

Clarins Global Training-teamet insåg att de behövde ett dedikerat verktyg för att förbättra hanteringen av deras översättning och lokalisering av innehåll.

Tidskrävande översättningsredigering

De ville uppnå en mer strömlinjeformad översättningsprocess och minska det tidskrävande översättningsarbetet för lokala anställda som tog på sig denna uppgift utöver sina normala arbetsuppgifter. 

Decentralisering, problem med företagsomfattande konsistens och silade processer

De ville också ha ett mer effektivt sätt att centralisera sin innehållshantering på alla språk och lagra sitt innehåll i ett privat centrallager för att förbättra produktnamn och beskrivningskonsistensen som används i globala team.

Många filtyper att översätta för många olika användningsfall

Clarins behövde också ett översättningsverktyg som kunde stödja alla deras nödvändiga filformat, enkelt AI-översätta dessa filer i några få steg och lagra översättningarna på ett ställe.

Clarins började använda Smartcat i april 2023 och lade till sin utbildningspersonal till en gemensam, samarbetande arbetsyta på plattformen. Där kunde de helt centralisera AI-översättningsprojektledningen och dra nytta av det breda utbudet av funktioner. Några av dessa beskrivs nedan.

Adaptiv AI-översättning lär sig av Clarins varumärkes röst och terminologi samt varje uppdatering som görs av varje medlem i deras team. Det betyder att de inte ska behöva göra samma redigeringar mer än en gång.

Teamet kunde dra fördel av samarbetande arbetsflöden inom en gemensam arbetsyta och översättningsredigerare som ett sätt att arbeta med innehållet synkroniserat och få liveuppdateringar om framsteg. Smartcat är byggd för enkelhet så att alla kan använda den, även om de inte är en lokaliseringsproffs.

Genom att centralisera alla översättningar inom Smartcat-plattformen skapade Clarins ett enda arkiv med globalt lärandeinnehåll på alla språk. Denna centralisering gör det enklare för experter på lokala marknader att granska innehållet för korrekthet, samtidigt som det säkerställer konsistens mellan språken.

• AI språkliga tillgångar inklusive översättningsminnen och ordlistor

• ett centralt arkiv för flerspråkigt innehåll

Clarins skapade ett AI-baserat översättningsarbetsflöde som nu har arbetat för deras globala team:

1. Teamet laddar upp inlärningsinnehållsfiler till Smartcat-plattformen eller så drar den anpassade API-integrationen in dem kontinuerligt.
   
   

2. De använder Smartcat AI för att översätta innehållet på några sekunder. AI använder företagets översättningsminnen, ordlistor och befintligt innehåll för att säkerställa högkvalitativa översättningar som överensstämmer med varumärkets röst, stil och terminologi.
   
   

3. Lärande team på lokala marknader granskar och godkänner översättningar i den användarvänliga Smartcat Editor och gör nödvändiga ändringar.

4. Lokala team kan ladda ner det översatta innehållet i det filformat som krävs för att användas i deras träning.

För att effektivt hantera översättnings- och lokaliseringsinsatser implementerade Clarins också en anpassad integration med Smartcat API, som gör att de sömlöst kan överföra produktinnehåll från Clarins interna produktbibliotek till Smartcat-plattformen för översättning . När det har översatts synkroniseras innehållet tillbaka till produktbiblioteket. 

Detta produktbibliotek fungerar som en kritisk resurs genom att säkerställa att alla globala säljare har tillgång till uppdaterad produktinformation på sitt lokala språk. Detta gör det möjligt för dem att effektivt kommunicera med kunder.

Clarins litar på Smartcat-plattformen för att AI översätter sitt lärandeinnehåll till totalt 12 språk , som omfattar både europeiska och asiatiska språk. Integrationen med Smartcat förenklar och automatiserar översättningsprocessen, vilket gör det mer effektivt för Clarins att uppnå sina globala utbildnings- och utvecklingsmål. 

Produktbiblioteket innehåller översättningar på ännu fler språk utöver de 12 som nämns ovan.

Smartcat effektiviserar översättningen av utbildningsdokument för lokala Clarins-anställda över hela världen. Smartcat AI låter dem få översättningar på några sekunder och granska dessa för noggrannhet i Smartcat Editor.

Smartcat AI, som inkluderar översättningsminne, lär sig av befintligt innehåll och redigeringar gjorda av lokala experter via adaptiva inlärningsloopar. Som ett resultat ökar AI-översättningsnoggrannheten över tiden och Clarins kan upprätthålla innehållskonsistens över alla språk och kanaler.

Smartcat-plattformen förenklar projekthantering för Clarins, särskilt när det gäller att koordinera informationsdelning mellan globala team. Det strömlinjeformade AI-arbetsflödet möjliggör effektivare samarbete och minskar risken för felkommunikation.

Partnerskapet mellan Clarins och Smartcat förenklar inte bara översättning och lokalisering av utbildningsinnehåll utan ger också betydande fördelar när det gäller kvalitet, effektivitet och kostnadseffektivitet. Genom att utnyttja kraften i Smartcats plattform och AI-kapacitet, hanterar Clarins framgångsrikt utmaningarna med att hantera globalt lärande- och utvecklingsmaterial . Detta hjälper dem att säkerställa att deras globala arbetsstyrka är utrustad med den kunskap och de resurser som behövs för att lyckas.